Refund policy

POLÍTICA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES - btb ☻

Para proceder con tu cambio o devolución por favor ten en cuenta lo siguiente antes de iniciar el proceso. Todos los cambios son posibles mientras cumplas con los siguientes requisitos:

- El producto no tenga señales de uso. Esté en perfectas condiciones, tal cuál como te lo entregamos. Por favor devuélvenos tu producto en la bolsa Smiley que te entregamos para que esté protegido.

- Cuándo realices este proceso no deben haber pasado más de 15 días calendario desde que lo recibiste en la puerta de tu casa. 

- Ten en cuenta que debes asumir el valor del envío desde tu casa hasta las oficinas de BTB, nosotros asumimos el envío de vuelta a tu casa. ¿Dónde están las oficinas de btb? 

  • Calle 70 # 27C- 20 (Casa) 
  • Horario: Lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm. (No estamos sábados, ni festivos) 
  • A nombre de: Jaidi Rojas. 

- Puedes cambiar el producto por talla, color, o por otro producto... siempre y cuando esté disponible y sujeto a inventario. Si ninguna de las anteriores opciones te aplica, haremos un bono del mismo valor al que pagaste para que puedas usarlo en cualquier momento en nuestra tienda (con 3 meses de vencimiento). 

- Productos en promoción y/o descuento no tienen cambios ni devoluciones, no aplica para cambio de talla, otra prenda ni bono en la tienda. 

- Productos comprados el DÍA SIN IVA, sólo pueden ser cambiados por la misma referencia de producto en diferente talla (no aplica cambio de color). 

- No hacemos devoluciones de dinero, solo cuándo el producto presenta un defecto de calidad de fábrica. Este deberá ser notificado y evidenciado en los próximos 3 días calendario después de recibido en la puerta de tu casa.  

Si quieres iniciar tu proceso de devolución o tienes alguna duda adicional escríbenos a info@btb.com.co

Por favor incluye la siguiente información para iniciar el proceso: 

  • Nombre completo del comprador. 
  • Documento de identidad. 
  • Número del pedido (lo debiste recibir en el momento de confirmación de compra de tu pedido) 
  • Número telefónico. 
  • Foto o descripción del producto a cambiar. 
  • Motivo del cambio. 
 *Te responderemos en las próximas 48 horas hábiles.